よくあるご質問

  • ご注文について

    • 注文の手順を教えてください。

      商品をカートに追加後、画面の案内に沿ってお届け先情報やお支払い方法をご入力いただき、ご注文を確定してください。

    • 注文後に確認メールが届きません。

      ご注文後は、ご購入時に入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を自動でお送りしております。

      メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

      ・迷惑メールや「プロモーション」フォルダに入っていないか

      ・メールアドレスに入力ミスがないか

      また、迷惑メール対策により当店からのメールが届かないことがあります。

      「info@kashin-ohsuga.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

      上記を確認しても見つからない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

      【電話】0120-22-5722
      ※受付時間：8:00〜18:00 / 水・木曜定休

    • 注文後に内容を変更できますか？

      申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更はお受けしておりません。

      変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文をお願いいたします。

    • どのような支払い方法が利用できますか？

      以下のお支払い方法がご利用いただけます。
      ・クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover）
      ・Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
      ・後払い（Paidy）
      ・代金引換

      ＜後払い（Paidy）について＞
      Paidy株式会社が提供する決済サービスです。
      お支払いはご購入後に行なっていただけます。
      お支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）または、銀行振込及び口座振替となります。
      コンビニ払いの場合390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をご負担いただきます。

      ※「後払い（Paidy）」についての詳細はこちらをご覧ください。
      Paidy 公式サイト
      Paidy 「よくあるご質問」

  • 領収書について

    • 領収書は発行してもらえますか？

      はい、可能です。

      ※商品とは別にPDF形式でメールに添付して送付いたします。

      ＜発行手順＞

      ご注文の際にカートページ内の「領収書希望」欄にチェックを入れ、「宛名（お名前）」「但し書き（用途）」をご記入ください。

    • 領収書はインボイス制度に対応していますか？

      はい、登録番号など必要な情報を記載した「適格請求書等保存方式」に対応しております。

  • 配送・送料について

    • 送料はいくらかかりますか？

      配送方法と地域によって送料が異なります。

      ① 常温便：1か所880円（北海道・沖縄 1,980円）
      ② クール便（冷蔵）：1か所 1,200円（北海道・沖縄 2,280円）
      ③ クール便（冷凍）：1か所 1,200円（北海道・沖縄 2,280円）

      ※送料は税込価格です。
      ※①〜③の商品を複数ご注文いただいた場合、お届け先が一箇所でも常温・クール便それぞれの送料を頂戴いたします。
      ※16,200円（税込）以上のご購入で送料無料となります（常温便）。

    • 配送会社はどこですか？

      ヤマト運輸にてお届けいたします。配送会社の指定はできかねます。

    • 注文から到着までどのくらいかかりますか？

      1週間以内にお届けさせていただきます。

      到着までの日数は、地域によって異なります

    • 日時指定はできますか？

      はい、ご注文日の3営業日後（原則）からご指定いただけます。

      一部の地域では4営業日後以降となる場合がございますのでご了承ください。

      配送時間帯はヤマト運輸の規定に準じます。

    • 海外への発送はできますか？

      申し訳ございません。対応しておりません。

    • 注文した商品を自宅以外に届けられますか？

      はい、可能です。

      決済時にご希望の配送先住所をご入力ください

  • 返品・交換・キャンセルについて

    • キャンセルはできますか？

      原則、お客様のご都合によるキャンセルはできかねます。

      やむを得ずキャンセルをご希望の場合はお電話でご相談ください。

      【電話】0120-22-5722
      ※受付時間：8:00〜18:00 / 水・木曜定休

      出荷準備中及び、出荷後のキャンセルはできかねます。

      ご理解のほどよろしくお願いいたします。

      お届け時、商品に破損などの不良があった場合は、1週間以内にお知らせください。

    • 返品や交換はできますか？

      商品の性質上できかねます。

  • 会員登録と特典について

    • 会員登録しなくても購入できますか？

      はい、ご購入いただけます。

    • 会員登録するとどんな特典がありますか？

      購入履歴・過去に配送した住所などの情報を登録・ご確認いただけます。

    • 会員の退会方法を教えてください。

      恐れ入りますが、会員登録されたお名前とメールアドレスをご記載のうえ、下記へご連絡をお願いいたします。

      info@kashin-ohsuga.com

  • のし・メッセージカード・包装について

    • 熨斗（のし）には対応していますか？

      はい、ご注文時に「のし希望」欄でご指定ください。

      ※一部「のし不可」の商品がございますが、商品ページにその旨を記載しております。

    • のしの種類や表書きは選べますか？

      のしの種類は下記からお選びいただけます。
      表書きやお名前の指定も可能です。

      ・紅白：赤棒（一般）
      花結びを簡略化したのが、こちらの赤棒ののし紙です。
      記念品や賞品、粗品など、水引を用いて祝うには仰々しいとする場合に用いられます。


      ・紅白：蝶結び（婚礼を除く）
      何度繰り返しても良いお祝い事（出産御祝、長寿御祝、御中元、御歳暮など）に使用します。
      婚礼以外の一般的な御祝の品や御祝返し（内祝）を始め、御中元・御歳暮・記念品・賞品、楽屋見舞い品・茶会見舞い品、神社・祭の詰め所への奉納お供え品などに用いられます。


      ・紅白：10本結び切り（婚礼用）
      一度きりであってほしい御祝事に使用します。
      婚礼の御祝の祝賀品や御祝返しの引き出物を始め、仲人や挙式時の寺社仏閣へ贈る引き出物や手土産などにも用いられます。
      金婚又は銀婚式祝い・長寿祝い・叙勲祝い・創立記念の御祝品や、御祝返しの記念品・粗品などにも用いられます。


      ・紅白：結び切り（御病気）
      一度きりであってほしい御祝事に使用します。
      病気や怪我を負った方への御見舞や、御見舞をいただいて回復した時のお返しに快気祝として使われます。


      ・黄白：弔事（御供・御霊前等）
      黄白と紫白の水引は、どちらも弔事（仏事）に用いられるのし紙の種類です。
      黄白の水引は、主に西日本（特に京都や関西地方）で、四十九日法要以降の香典返しや法事のお供え物に使われます。


      ・紫白：弔事（御供・御霊前等）
      黄白と紫白の水引は、どちらも弔事（仏事）に用いられるのし紙の種類です。
      紫白の水引は、全国的に通夜や葬儀、法事など、弔事全般に使用されます。

    • メッセージカードの種類は選べますか？

      下記2種類からお選びいただけます。ご利用の場合はカードの種類を選択のうえ、入力欄にメッセージ内容をご記入ください。

      Thank you
      日頃の感謝を伝えるメッセージカードです。

      Happy Birthday
      お誕生日の御祝を伝えるメッセージカードです。

    • ギフト包装は対応していますか？

      箱入り商品は包装・リボン掛けしております。

    • 贈り物の場合、金額のわかるものは同梱されますか？

      ご購入者様とお届け先の住所が違う場合、金額のわかるものは同梱いたしませんのでご安心くださいませ。

  • その他

    • 商品の賞味期限はどれくらいですか？

      商品により異なります。

      各商品ページにてご確認くださいませ。

    • 保存方法はどうすればよいですか？

      商品により異なります。

      各商品ページにてご確認くださいませ。

    • アレルギーに関わる素材が使われているか知りたいです。

      各商品ページの「特定原材料」をご確認ください。

      アレルギーのある方は、ご確認のうえご注文くださいますようお願いいたします。

    • 個人情報はどのように扱われますか？

      ご注文に関する業務以外には使用いたしません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

    • 問い合わせはどこからできますか？

      お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

      【電話】0120-22-5722
      ※受付時間：8:00〜18:00 / 水・木曜定休

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